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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur de Compte
Description
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Nous recherchons un Coordinateur de Compte motivé et organisé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Coordinateur de Compte, vous serez le point de contact principal entre l'entreprise et ses clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des relations clients, la coordination des projets, et l'assurance de la satisfaction client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, et opérationnelles pour garantir une exécution fluide des services et des livrables.
Le Coordinateur de Compte est chargé de suivre les performances des comptes, d’identifier les opportunités d’amélioration, et de proposer des solutions adaptées aux besoins des clients. Vous devrez également assurer le respect des délais, la qualité des prestations, et la gestion des budgets. Ce poste requiert d’excellentes compétences en communication, une grande capacité d’analyse, et une forte orientation client.
Le candidat idéal aura une expérience préalable dans la gestion de comptes ou dans un rôle similaire, avec une capacité démontrée à gérer plusieurs projets simultanément. Il ou elle devra faire preuve de proactivité, d’autonomie, et d’un grand sens de l’organisation. Une bonne maîtrise des outils de gestion de projet et des logiciels CRM est également souhaitée.
Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à la croissance de l’entreprise tout en développant des relations solides avec des clients variés. Si vous êtes passionné par la relation client et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique et collaboratif, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer et développer les relations avec les clients existants
- Coordonner les projets entre les clients et les équipes internes
- Assurer le suivi des livrables et des échéances
- Analyser les performances des comptes et proposer des améliorations
- Préparer des rapports réguliers sur l’état des comptes
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Collaborer avec les équipes commerciales et marketing
- Gérer les budgets et les ressources allouées aux comptes
- Participer aux réunions clients et aux présentations
- Résoudre les problèmes et répondre aux demandes des clients
- Veiller à la conformité des processus et des contrats
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe
- Expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Maîtrise des outils CRM et de gestion de projet
- Esprit d’analyse et sens du détail
- Orientation client et sens du service
- Autonomie et capacité à travailler en équipe
- Bonne gestion du temps et des priorités
- Maîtrise du français et de l’anglais (atout)
- Connaissance du secteur d’activité de l’entreprise
- Capacité à travailler sous pression
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de comptes clients ?
- Comment gérez-vous plusieurs projets en même temps ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel CRM ? Lequel ?
- Comment réagissez-vous face à un client mécontent ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre les performances ?
- Comment priorisez-vous vos tâches quotidiennes ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des équipes multidisciplinaires ?
- Quelle est votre approche pour fidéliser un client ?
- Comment assurez-vous la qualité des livrables ?
- Êtes-vous à l’aise avec les présentations clients ?
- Comment gérez-vous les conflits entre les attentes clients et les capacités internes ?
- Quelles sont vos attentes pour ce poste ?
